We doen er alles aan om Sensa’tieve, zorgvuldige ondersteuning te bieden. Maar soms gaat er iets mis of past iets niet helemaal bij jouw verwachtingen.
Wij vinden het belangrijk dat je dit met ons deelt. Klachten helpen ons om beter te worden, processen te verbeteren en samen te kijken naar wat jij nodig hebt.
Onze klachtenprocedure is stap voor stap opgebouwd, laagdrempelig en altijd met het doel om tot een passende oplossing te komen.

In veel gevallen kan een misverstand of probleem samen worden opgelost.
Je hulpverlener luistert, denkt mee en zoekt graag naar een oplossing.

Dan kun je contact opnemen met de leidinggevende of teamcoördinator.
Zij bekijken de situatie en helpen mee zoeken naar een passende oplossing.

Soms voelt het niet veilig om de klacht met een hulpverlener te bespreken.
Je mag dan direct de leidinggevende benaderen.

Wil je een klacht indienen of heb je hulp nodig bij het verwoorden ervan?
Onze klachtenfunctionaris ondersteunt je onafhankelijk en zonder oordeel.

Telefoon: 085 – 273 32 63
E-mail: meldingen@sensatief.nl

Je kunt ook via onze website een klacht indienen.

Wil je precies weten hoe de procedure werkt volgens de wet (Wmo en Jeugdwet)?
Download dan het volledige klachtenreglement van Sensatief.

Download Klachtenreglement Sensatief (PDF)

Het document bevat o.a.:

Geschikt voor cliënten, ouders, gemeenten, inspectie en professionals.